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購物說明

一. 購物流程

1. 選購商品

您可以透過商品分類或是一芯推薦、熱銷品項等方式,快速找到您欲想購買的商品,並點選「加入購物車」將商品加入購物車清單。

2. 前往購物車查看清單

至購物車確認你所選購的商品後,進行結帳結帳前可先輸入帳號、密碼,完成會員登入,以方便隨時查詢訂單狀態的相關資訊

3. 結帳並填寫訂購資料

(1). 確認購物明細和付款方式。

(2). 填寫購買人、收貨人相關資料。

一芯生活提供以下兩種身分讓您完成訂購

會員-結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入,以利查看定單狀態以及會員特殊優惠活動等。

非會員-方便您可以快速結帳完成訂購流程

(提醒您,請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!)

4.送出訂單完成訂購

當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂單成立通知函到您的E-mail信箱,方便您能快速確認訂購商品明細以及訂購相關資訊。如果您是會員還可以到「我的帳戶/訂單」查詢該筆訂單的處理情形。

二. 購物須知

  • 您一旦同意「一芯生活官方網站」所制定方式、條件及流程,就表示您願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制,訂購該商品或服務。
  • 您所留存的資料(如地址、電話)如有變更,應主動回到一芯生活官方網站修改您所留存的資料,提醒您不得因資料不符,否認訂購行為或拒絕付款。
  • 每筆訂單只有一張發票,無法分成兩張發票,如有需要,請麻煩分兩次下單。
  • 在您完成線上訂購程序後,一芯生活官方網站將會自動經由E-mail寄送給您一封訂單成立通知函,該項通知函主要是通知您我們系統已經收到您的訂購訊息,一芯生活官方網站仍保留是否接受您的訂單的權利。如確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨,並確認已收到您的款項後,一芯生活官方網站會自動經由E-mail寄給您一封訂單出貨通知函,並直接出貨。(以上,若有任何一項無法執行時,我們系統將會另外寄出E-mail通知您相關訊息)
  • 您所訂購的商品或服務,若經配送兩次因個人原因無法送達、且經無法聯繫超過三天者,一芯生活官方網站將取消該筆訂單,提醒您由於需負擔送貨及退貨所需之運費,前述產生的費用將自動於退款金額中扣除。
  • 如果您已加入「一芯生活官方網站」成為會員,所有線上消費及與該等交易有關之事項,您和一芯生活官方網站都同意以E-mail電子文件為表示方法;我們的系統將自動紀錄會員相關電子交易資料,您亦可經由會員登入系統自行查詢相關消費紀錄,如果您發現交易資料不正確,請可立即通知一芯生活官方網站。

三. 到貨日期

  • 處理時間:訂單成立及付款完成後,將於5~7個工作天內將商品寄達您指定的收貨地址。(逢例假日或國定假日,則順延一天)
    商品寄出後,我們將以電腦系統自動發出E-mail告知您預估收到商品的時間,提醒您收件。
  • 於AM 00:00- PM 23:59以前訂單成立以及付款完成,即認定為今日訂單;超過AM 00:01以隔日訂單處理。
  • 請訂購人於訂購到商品寄出這段期間,盡可能保持電話的暢通,以便黑貓宅急便與您聯繫。如未與訂購人聯繫上,則訂單商品將延後到貨。
  • 若逢年節或國定假日,宅配時間恕無法指定。不便之處,敬請見諒。
  • 若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),若造成商品延誤配達,敬請見諒。

四. 配送說明

  • 運費說明:單筆訂單消費滿2,500元,可享單一地點免運費優惠配送;若消費未滿2,500元,則需酌收單一地點運費150元。
  • 全產品皆採黑貓宅急便全程低溫、冷凍宅配,收到商品時請立即放入冰箱冷藏或冷凍保存。(因每種商品特性不同,詳細保存方式,請參考各商品「保存方式」保存)
  • 提醒您由於不同商品,宅配溫層方式有所不同(麻煩詳閱商品頁宅配說明),如果您一筆訂單中有兩種以上不同溫層的宅配方式時,由於需分開配送,因此運費以兩個地點計算,故商品抵達時間也將不同。
  • 配送區域:僅限台灣本島地區。
    (目前尚不受理區域:澎湖地區、金門地區、小金門、馬袓地區、小琉球、綠島、蘭嶼)
    ※ 如您為台灣本島以外離島地區。建議您於訂購之前請撥打客服專線02-2708-9122,由專人為您服務。
  • 台灣本島特定偏遠地區,我們會秉持最快速的配送服務,儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。
  • 提醒單筆訂單僅配送一個地址。
    ※中可能會有左右位移的情況發生,此狀況不在理賠範圍內,隨貨將同時附上您的訂購出貨明細表及發票供您查收。

五. 付款方式說明

本網站採以信用卡付款方式(一次付清)。

(提醒您,在線上輸入信用卡相關資訊,目的是為了向發卡機構確認信用卡之有效性及取得交易授權,一芯生活絕對不會公開、使用,甚至非法圖利於其他不法行為。)

六. 退換貨說明

「一芯生活」堅持不使用防腐劑及人工色素及其他化學添加物等,皆以天然食材所製作,所以大部分商品的有效日期較短,請您於下單購買時特別注意,此部份商品無法提供退換貨服務。

1. 退換貨細項說明:

在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀造成包裝破損不完整者,請先立即電話與客服人員聯繫,欲退回之商品需連同發票及出貨明細表,且必須還原完整包裝狀態,我們將安排宅配公司前往收件,同時將進行商品瑕疵或損壞鑑定,如確認商品有誤後會儘速將新品寄給您,如商品確認無誤,所產生之來回運費將需由您自行負擔。

※ 如需要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail:service@ixin-life.com或來電至一芯生活客服專線02-2708-9122。
提供資料有:訂單號碼、退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail、地址。

※ 配件,連同原包裝一併送回。若無特殊理由(如瑕疵品等)而辦理退換貨,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

2. 何時能收到退款:

信用卡付款退款,因帳款為信用卡中心代收貨款,故本公司需向發卡銀行提出退刷作業申請,故您可於2-3個工作日後,向您使用的信用卡發卡銀行確認該筆訂單金額刷退詳細資訊。

下列情況者恕不接受退、換貨:

(1). 全商品為冷藏食品,請於取貨後立即冷藏保存。若顧客取貨後因未冷藏保存造成商品解凍變質,「一芯生活」不負退換貨責任。

(2). 基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

(3). 未檢附出貨明細表、發票、或附配件(含贈品)不齊者。

(4). 因低溫商品保存期限較短。若需購買請特別注意,此部份商品不接受退換貨服務。請您選購時特別注意。

3. 欲取消訂單:

付款成功及線上刷卡完成,即代表訂單成立,若因個人因素需取消訂單,請協助於二天內取消訂單,因您訂購之產品已進入製作階段,將酌收總金額50%;二天後欲取消訂單將不受理,且將酌收總金額100%。

七. 常見問題

Q.1:何謂完成訂購?

A.1:請至「我的帳戶/訂單」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,沒有進行結帳動作,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

Q2:未收到訂單成立通知函?

A2:若您沒收到訂單成立通知函,以下有幾種可能原因:

  • 您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
  • 您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
  • 您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。或來電至一芯生活客服專線02-2708-9122 與客服人員確認。